Промсвязьбанк не видит etoken jacarta. Не видится Etoken в PKI Client

Вопросы и Ответы

BTA-ON-LINE

СИСТЕМА ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА

ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Как добавить для компании новый счет, выдается ошибка такой БИН уже существует? 3

Как переключаться между договорами? 4

Не загружается SWIFT-файл с казахскоязычным шрифтом 5

Платежное поручение не отправляется в банк? 5

Не отображается кнопка вход. 5

При входе в систему выдается ошибка: List (0)file 6

Где скачать установочные программы и руководства. 6

При входе в систему выдается ошибка: не найден токен или ошибочный пароль. 7

При подписании документов система зависает. 7

Как в системе найти документ. 8

При сохранении документов выходит ошибка: разобрано 3(4,5,6….) символов из 6(7,8,9…) 9

Отвергается перевод в иностранной валюте с ошибкой: не найдена валюта счета RUB 9

Где взять пароль для разблокировки ключа KazToken. 9

Как работать в системе 10

Имя пользователя не ведено 10

Ошибка на формах 10

Как с нами связаться 11

Как добавить для компании новый счет, выдается ошибка такой БИН уже существует?

При создании документа Платежи

Создаете новый платеж

В поле ИИН/БИН вводите ИИН/БИН уже существующего бенефициара и нажимаете значок Лупа

Из справочника бенефициаров подставляются данные выбранного по ИИН/БИН бенефициара.

Измените счет бенефициара, отметьте сохранение бенефициара, заполните все поля и сохраните платеж.

В базе данных бенефициаров будет сохранено несколько одинаковых бенефициаров с разными расчетными счетами

Как переключаться между договорами?

Перейдите на вкладку Справочники. Нажмите по форме Выбор договора .

Не загружается SWIFT-файл с казахскоязычным шрифтом

Все SWIFT-файлы имеющие казахскоязычное написание должны быть экспортированы из бухгалтерских систем в кодировке WIN. Поддержка казахскоязычного шрифта возможно только в этой кодировке. При несоблюдении данного правила и выбора других кодировок, импорт файлов в систему будет не возможен.

Медленная загрузка системы BTA-Online

Необходимо проверить, как загружаются другие сайты. Если загрузка отсутствует, то необходимо обратиться к провайдеру интернета. Если все остальные сайты загружаются нормально и проблема только с загрузкой BTA-Online, необходимо выяснить у провайдера связи стоят ли ограничения на сайты с протоколом шифрования SSL.

Платежное поручение не отправляется в банк?

Вы подписали и отправили платежное поручение в банк по системе BTA-Online, но прошло уже более часа, а состояние платежного поручения так и осталось “На отправку”. Возможно, произошел сбой связи. Вам необходимо созвониться с менеджером счета для проверки состояния платежа и выяснения причины задержки. Но возможно, вы указали дату валютирования следующий операционный день. Если платеж является бюджетным или внутрибанковским (т.е. бенефициар также обслуживается в БТА Банке), то система не будет выгружать данный платеж в Банк до наступления даты валютирования, указанной на платеже.

Не отображается кнопка вход.

Не установлена программа Java – необходимо установить ПО согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.

Установлено несколько версий программы Java – необходимо удалить все версии ПО и установить рекомендуемую компанией Oracle согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.

Программа Java установлена не корректно - необходимо переустановить ПО согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.

Установлена программа Java (64 бита) - необходимо переустановить ПО согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online на Java (32 бита)

Не выполнены настройки программы Java – необходимо выполнить настройки согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.

У пользователя ОС 7/8 64 бита - необходимо выполнить копирование файла согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.

При входе в систему выдается ошибка: List (0)file

Необходимо переставить ключ в другой USB-порт, перезапустить браузер.

Ключ не установлен в USB-порт.

Возможна проблема с работоспособностью ключа (бывает, если ключ JavaToken), необходимо проверить отображение данных в Тумаре согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online. Если данные не отображаются можно дополнительно установить родной драйвер ключа и проверить его работоспособность. В случае, если ключ не распознается родным драйвером, необходимо произвести замену ключ, обратившись в РКО к обслуживающему менеджеру счета.

Где скачать установочные программы и руководства.

Установочные программы и руководства можно скачать на официальном сайте банка

При входе в систему выдается ошибка: не найден токен или ошибочный пароль.

Пароль введен не верно

Токен не подключен в USB-порт

Токен не работает (см. вопрос При входе в систему выдается ошибка: List (0)file )

Не верно настроен профайл в ПО Тумар, настройка должна быть выполнена согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.

При подписании документов система зависает.

Как в системе найти документ.

Необходимо зайти в Документы-форма Архив платежей.

Установить вводные данные для поиска и нажать кнопку «Найти»

При сохранении документов выходит ошибка: разобрано 3(4,5,6….) символов из 6(7,8,9…)

Сумма платежа имеет целую и дробную часть и прописана через знак запятой. Необходимо прописывать через знак точки.

Отвергается перевод в иностранной валюте с ошибкой: не найдена валюта счета RUB

Валюта счета бенефицира указана как RUB, а должна соответствовать валюте вашего счета списания, т.е. RUR. Измените валюту счета у бенефициара.

Где взять пароль для разблокировки ключа KazToken.

Для получения пароля разблокировки ключа KazToken необходимо обратиться в РКО к обслуживающему менеджеру счета.

Как работать в системе

Для ознакомления с функционалом системы необходимо скачать Руководство пользователя с официального сайта банка http://bta.kz/ru/corp/btaonline/

Имя пользователя не ведено

Вход осуществляется не через браузер IE.

Установлен браузер IE версии 10, необходимо выполнить настройки согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.

Ошибка на формах

В браузере IE выставить параметр обновления сохраненных страниц.

Для этого в строке меню браузера заходите в Сервис-Свойства обозревателя-вкладка Общие, кнопка Параметры - Истории просмотра.

Как с нами связаться

Контакты

Для Клиентов – пользователей системы BTA Online

организован Call-Center, предназначенный для оказания консультационных услуг.

Для корректной работы в системе ЕГАИС нужно получить доступ к личному кабинету организации на официальном сайте. Уже на этом этапе многие пользователи сталкиваются с серьезными проблемами. Одна из них заключается в том, что сайт ЕГАИС не видит ключ.

Самые вероятные причины

Поводов для возникновения этой проблемы может быть несколько. Чаще всего токен не может быть найден из-за технических проблем с компьютером, отсутствия драйверов или необходимых надстроек. Как решить каждую из этих проблем?

Вставлен неверный носитель

Многие предприниматели путают ключ jacarta с электронной подписью для подачи деклараций в ФСРАР, и пытаются зайти в личный кабинет именно с использованием последней. Проверить, тот ли носитель вы вставили, можно несколькими способами.

Изучите сертификат электронной подписи, выданный в удостоверяющем центре. В нем должен быть указан серийный номер вида JC-xxxxxxxxx и тип носителя Jacarta PKI/ГОСТ.
откройте «Единый клиент Jacarta». Если флеш-карта обнаружена, но в окне программы не отображаются подключенные токены - вероятно, вы используете не тот носитель.

Если вы еще не приобрели егаис, где взять jacarta с электронной подписью? Обратитесь в удостоверяющий центр вашего региона, который уполномочен продавать КЭП такого типа.

Не установлен драйвер для аппаратного ключа егаис

Возможно, вы пытаетесь использовать для егаис ключ, драйвер которого еще не установлен. При первом подключении jacarta происходит автоматическая установка основных программ. Это стандартная процедура для любой новой флеш-карты, которая занимает от 1 до 5 минут.

После окончания установки в правом нижнем углу появляется уведомление об успешном завершении.

Не пытайтесь войти в личный кабинет до появления драйверов - ваш компьютер в этот момент еще не установил связь с электронной подписью!

Не установлен «Единый клиент Jacarta»

Программа выпущена разработчиком токенов и является обязательной к установке. Скачать ее и другие драйвера для защищенных носителей можно на сайте производителя токенов «Алладин — РД».

Не работает USB-порт

Есть два варианта решения:

Вставьте токен в другой порт и запустите проверку заново;
проверьте исправность USB-порта.

Для проверки подключите к USB любую другую рабочую флеш-карту. Если она также будет не обнаружена, то проблема именно в USB. Обратитесь к техническому специалисту вашей организации или к мастеру по ремонту.

Когда носитель Jacarta правильно вставлен в компьютер, на его корпусе загорается индикатор. В зависимости от модели он может быть зеленым или оранжевым. Если индикатор не горит, то ключ не может быть найден егаис, так как он не подключен.

Отключена надстройка Рутокен ЭЦП 2.0

При попытке входа внизу экрана браузера может появиться сообщение о надстройке Rutoken web authentication library. Это программное обеспечение предоставляется ФСРАР, является безопасным и необходимо для корректной работы с сайтом. Для запуска нажмите «разрешить» во всплывающем окне, а затем повторите проверку еще раз.

Как правильно использовать аппаратный ключ ЕГАИС?

Итак, первые проблемы решены, и вы удачно зашли в личный кабинет. Как избежать повторения подобных ситуаций? Вставляйте КЭП только для работы и не пользуйтесь им в другое время, чтобы не допустить перегрева носителя. Перед началом работы всегда проверяйте индикатор - он сигнализирует, что токен работает правильно.

Всем привет сегодня хочу рассказать свою трех дневную войну с проблемой, что не видится Etoken в PKI Client. История такова в нашей компании внедряется шифрование писем и с этой целью были выпущены сертификаты шифрования и подписывания писем нашим Центром сертификации (). Сертификаты выпущены на Etoken и у всех они установились нормально а вот на месте бухгалтера он отказывался видится. Далее опишу решение проблемы.

Рабочее место бухгалтера имело огромное количество специального бухгалтерского софта. К компьютеру уже было подключено 3 рутокена. Вот так вот выглядела консоль управления PKI. Видим 3 пустых считывателя, но в итоге это не пустые а как оказалось это были рутокены, которые просто не могли определится клиентом PKI.

Вот так вот выглядели свойства eToken. Видим 3 пустые устройства.

Первое что нужно сделать это добавить число одновременно работающих ключей, делается это так. Правым кликом по Устройствам и выбираем Управление устройствами считывания

и увеличиваем число аппаратных считывателей.

После этого действия нужно перезагрузиться и токен должен определиться. Если не определился читаем дальше:)

В просмотре событий вы можете обнаружить вот такую вот ошибку.

Устройство чтения смарт-карт "Aladin Token JC0" отклонило IOCTL GET_STATE: Операция ввода/вывода была прервана из-за завершения потока команд

Данное чудо чаще всего выскакивает по двум причинам криво установились дрйвера и требуется удаление и перестановка или правка реестра.

Для переустановки нужно удалить PKI Client и скачиваем PKI Client с последующей переустановкой. Напомню что при установке Etoken клиента етокены все должны быть отсоединены от компьютера. После установки токен должен загореться и Windows должен накатить на него драйвера и определить. Если не определился попробуйте выключить все лишние токены и оставить только тот. Если не помогло правим реестр. Открываем редактор реестра . Идем в ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais

щелкаем по ней правым кликом и выбираем разрешения

И ставим права Создатель-Владелец полные

Перезагружаемся должно сработать. Если не появилось напишите мне вместе подумаем. Вот так вот просто решается проблема, что не видится Etoken в PKI Client.